En DIMASA, nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia de compra, por lo que ponemos a tu disposición una política clara y transparente para cambios, devoluciones y garantía de productos, en cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Condiciones Generales de Cambio y Devolución
Todos los cambios y devoluciones aplican a las siguientes categorías: Adhesivos y Sellantes, Automotriz, Baño, Cocina y Casa, Cerraduras y Quincallería, Electricidad, Fierros y Perfiles, Fijaciones, Gasfitería, Herramientas, Limpieza y Seguridad, Maderas, Materiales de Construcción, Patio y Jardín, Pinturas, Planchas y Tableros, y Revestimientos.

El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales, embalaje original, y sin daños visibles.

Es obligatorio presentar la boleta, factura o guía de despacho correspondiente.

Para productos de madera, se exige que no hayan sido manipulados, cortados, instalados, pintados, decolorados o intervenidos de cualquier manera.

Exclusiones y Restricciones
No aplica cambio ni devolución en los siguientes casos:

1. Productos en liquidación, refaccionados o descontinuados: Sin stock de reemplazo o venta final
2. Productos fabricados a pedido, medidas o colores especiales: Personalización exclusiva
3. Productos instalados, arrendados, dimensionados o por volumen: Intervención posterior a la compra
4. Productos con daños visibles, uso, falta de embalaje o accesorios: No cumplen requisitos básicos
5. Compras con factura para empresas (ver sección especial): Condiciones distintas según normativa tributaria

Procedimiento Para Cambios y Devoluciones
Paso a paso:

1. Solicita el cambio o devolución presentando tu boleta/factura en tienda o vía correo a soporteweb@dimasa.cl.
2. Entrega el producto completo, sin uso y con todos sus accesorios.
3. El equipo de DIMASA revisará el estado del producto y documentos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si cumple los requisitos, se procederá al cambio o devolución del dinero según el medio de pago utilizado.

Garantía Legal y Voluntaria
Todos los productos cuentan con garantía legal mínima de 6 meses por fallas o defectos, según Ley 19.496, independiente de garantías del fabricante.

La garantía voluntaria de cada marca puede extenderse según lo informado en el manual de cada producto.

Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar el documento de compra y cumplir los requisitos de buen uso.

Consulta también nuestra política específica de garantías.

Derecho de Retracto
Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, presentando el producto sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

No aplica derecho a retracto para productos fabricados a pedido, de segunda selección, instalados, manipulados, arrendados o adquiridos bajo condiciones especiales.

El producto debe estar en perfecto estado.

Devolución de Dinero
El plazo para la devolución de dinero inicia desde la emisión de la Nota de Crédito.

Los plazos estimados son:

– Débito, Transferencia y Efectivo: entre 7 y 10 días hábiles desde la recepción de documentación por el área de Tesorería.

– Crédito: la devolución se gestiona mediante una reversa a través de Transbank, cuyo proceso puede demorar hasta 15 días hábiles. Este plazo está sujeto a los tiempos de procesamiento de Transbank y de la entidad bancaria emisora de la tarjeta, por lo que la fecha en que el monto se vea reflejado puede variar según cada institución financiera.

Para compras con transferencia, el abono será solo a cuentas asociadas al RUT del comprador.

El valor de despacho no será reembolsado en casos de devoluciones por motivos personales o derecho a retracto.

Canales de atención de Reclamos
Puedes contactarnos en tienda, a soporteweb@dimasa.cl o al +56 32 255 5400.

Plazo máximo de respuesta: 5 días hábiles.

Consideraciones Especiales Para Empresas
En compras con factura para empresas, los cambios y devoluciones estarán sujetos a revisión y condiciones especiales según normativa tributaria vigente.

Recomendamos revisar las condiciones y consultar previamente antes de la compra.

Información Complementaria y Referencias Legales
Para más detalles sobre despacho y garantía, revisa nuestras políticas específicas.

Esta política se encuentra alineada con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normas vigentes.

Cualquier duda o caso especial será revisado individualmente para brindar la mejor solución posible, dentro del marco legal y comercial de DIMASA.